Contacto

Los guías tardarán hasta 24 horas en responder a tu solicitud de reserva. Se te informará en cuanto el guía responda.

Si un guía indica que tu solicitud no está disponible o no responde en 24 horas, puedes escribirle por chat para buscar fechas alternativas o enviar una nueva solicitud con preferencias modificadas. También puedes consultar otros guías en VELO que ofrecen experiencias similares en la misma zona.

Puedes cancelar una reserva confirmada desde tu página de reservas (My Bookings). Cualquier reembolso que recibas se determinará según la política de cancelación y reembolso establecida por el guía, que se muestra en los detalles de la experiencia.

VELO acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Para reservas realizadas con más de 3 meses de antelación, el cobro se procesará automáticamente 3 meses antes de la fecha de tu viaje.

Sí. Una vez enviada una solicitud de reserva, se abre un hilo de mensajes directos entre el guía y tú a través de la bandeja de entrada de VELO. Puedes usarlo para coordinar preferencias, hacer preguntas, compartir solicitudes especiales o coordinar detalles logísticos antes del día de tu tour.

Todos los pagos en VELO se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos confiable y seguro. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Nuestro equipo de asistencia está disponible de 9:00 a 17:00, hora de Calgary (MDT), de lunes a sábado. Si nos contactas por correo electrónico, el plazo de respuesta es de 1 a 3 días hábiles.