Liên hệ với chúng tôi

Hướng dẫn viên sẽ phản hồi yêu cầu đặt tour của bạn trong vòng 24 giờ. Bạn sẽ nhận được thông báo ngay khi hướng dẫn viên trả lời yêu cầu của mình.

Nếu hướng dẫn viên không thể nhận yêu cầu của bạn hoặc không phản hồi trong vòng 24 giờ, bạn có thể trao đổi để tìm một ngày khác phù hợp, gửi lại yêu cầu với những thay đổi cần thiết, hoặc khám phá các hướng dẫn viên khác trên VELO có trải nghiệm tương tự trong cùng khu vực.

Bạn có thể hủy tour đã được xác nhận trong mục Đặt chỗ của tôi. Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền được hoàn sẽ phụ thuộc vào chính sách hủy và hoàn tiền của hướng dẫn viên, được hiển thị trong phần chi tiết của trải nghiệm.

VELO chấp nhận các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến, bao gồm Visa, Mastercard và American Express. Với những tour được đặt trước hơn 3 tháng, khoản thanh toán sẽ được tự động xử lý vào 3 tháng trước ngày khởi hành.

Có. Sau khi gửi yêu cầu đặt tour, bạn sẽ có một cuộc trò chuyện trực tiếp với hướng dẫn viên trong hộp thư VELO. Bạn có thể dùng cuộc trò chuyện này để trao đổi mong muốn, đặt câu hỏi, chia sẻ yêu cầu đặc biệt hoặc chuẩn bị các chi tiết cần thiết trước chuyến đi.

Có. Mọi thanh toán trên VELO đều được xử lý an toàn thông qua Stripe, một nền tảng thanh toán được tin cậy rộng rãi. VELO không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của bạn trên hệ thống.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng VELO làm việc từ 9:00 đến 17:00 theo giờ Calgary (MDT), từ thứ Hai đến thứ Bảy. Nếu bạn liên hệ qua email, vui lòng chờ 1–3 ngày làm việc để nhận được phản hồi.